eMail zur Kommunikation mit der Versicherung – Ausprobieren

Ab 1.1.2009 sind die Versicherungen per Versicherungsgesetz verpflichtet eMail von Versicherten zu akzeptieren. Selbst meine SV Versicherung hat jetzt einen Brief geschickt, dass ab sofort eMail akzeptiert wird – und dies noch als großen Schritt dargestellt (im Juni 2008 hat man auf eMail noch nicht eantwortet). Typisch muss man aber die Schadensmeldung über ein Online Formular machen (Beispiel SV Versicherung Schadenmeldung) und sollte hierzu den Leitfaden Hochwasser- und Überschwemmungsschäden möglichst schon vor dem Abschluss der Versicherung lesen.  Wenn die Versicherung das Formular  erhalten hat, wird sie sich (laut Aussage der SV Versicherung) umgehend mit dem Versicherungsnehmer in Verbindung setzen. Dabei bleibt aber offen was umgehend heißt! Hier gilt die Regel die man bei wichtiger Kommunikation mit Webformularen beachten sollte.

Vor dem Abschicken des Formulars eine Kopie machen, Uhrzeit und Datum dokumentieren und möglichst einen Zeugen hinzuziehen, der die Kopie auch unterschreibt. Damit ist man in einem Streitfall mit der Versicherung in guter Position. Es empfiehlt sich, die eMail Kommunikation mit der Versicherung mit einer einfachen Anfrage auszuprobieren, ob das reibungslos funktioniert und wie lange die Versicherung für eine Antwort braucht.